Política de Privacidade – TocoTrafficTeam
1. Introdução
1.1. A presente Política de Privacidade descreve como a TocoTrafficTeam (“TTT”) trata os dados pessoais dos utilizadores e clientes no âmbito da utilização do Website, landing pages e formulários associados, acessíveis através de https://www.tocotrafficteam.com.
1.2. A TTT compromete-se a tratar os dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo, quando aplicável, o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD).
2. Responsável pelo Tratamento
2.1. O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a TocoTrafficTeam, atividade exercida a título profissional por trabalhadora independente com domicílio profissional em Alpiarça, Portugal.
2.2. Contacto para questões de proteção de dados:
- E-mail: geral@tocotrafficteam.com
3. Dados Pessoais Recolhidos
3.1. A TTT pode recolher as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, apelido.
- Dados de contacto: e-mail, número de telefone, país/cidade.
- Dados profissionais: nome da empresa, cargo, setor de atividade (quando aplicável).
- Dados relacionados com o pedido: informação incluída na mensagem de contacto, tipo de serviço pretendido, preferências ou objetivos indicados.
- Dados de utilização do Website: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, navegador e dispositivo, através de cookies e tecnologias semelhantes (ver Política de Cookies).
3.2. A TTT não pretende recolher dados considerados sensíveis (ex.: saúde, dados biométricos, convicções religiosas ou políticas) através dos formulários de contacto. Caso o utilizador introduza esse tipo de informação de forma espontânea, tal será tratado apenas na medida do estritamente necessário para responder ao pedido, recomendando-se evitar a partilha de dados sensíveis.
4. Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para:
4.1. Gestão de pedidos de contacto e resposta a solicitações enviadas através do Website ou formulários.
4.2. Preparação e envio de propostas comerciais e informações sobre serviços da TTT.
4.3. Gestão da relação com clientes e potenciais clientes, incluindo agendamentos, follow-up e acompanhamento de projetos.
4.4. Envio de comunicações informativas e de marketing (ex.: novidades, conteúdos educativos, campanhas), quando exista base legal adequada (consentimento ou interesse legítimo, de acordo com a lei aplicável).
4.5. Melhoria do Website, landing pages e experiência do utilizador, incluindo análise de métricas de utilização através de cookies e ferramentas de análise.
4.6. Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente em matéria fiscal e contabilística, quando aplicável.
5. Ferramentas de Análise e Tracking
5.1. A TTT pode recorrer a ferramentas de terceiros para análise de utilização e otimização de campanhas, tais como:
- Google Analytics (análise estatística de tráfego e comportamento agregado);
- Meta Pixel (medição de conversões e remarketing em plataformas Meta);
- Hotjar (análise de interação e experiência de utilização no Website);
- Ferramentas similares que venham a ser implementadas.
5.2. Estas ferramentas podem recolher informações sobre o uso do Website (por exemplo, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, origem do tráfego), geralmente de forma agregada e/ou pseudonimizada.
5.3. A utilização destas ferramentas é regulada também pelas políticas de privacidade dos respetivos fornecedores. Recomenda-se a consulta das mesmas para informação detalhada sobre o tratamento efetuado por esses terceiros.
5.4. A utilização de determinados cookies e tecnologias de tracking pode depender do consentimento do utilizador, o qual é obtido e gerido através de banner ou ferramenta de gestão de cookies, conforme descrito na Política de Cookies.
6. Bases Legais do Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela TTT pode basear-se em:
- Execução de contrato ou diligências pré-contratuais – para preparar propostas, celebrar contratos e prestar serviços.
- Cumprimento de obrigações legais – por exemplo, obrigações fiscais e contabilísticas.
- Interesse legítimo da TTT – nomeadamente na gestão da relação com clientes e melhorar a oferta de serviços, respeitando os direitos e liberdades dos titulares.
- Consentimento – para o envio de comunicações de marketing e utilização de determinados cookies/tecnologias de tracking, quando exigido pela legislação aplicável.
Quando o tratamento se basear em consentimento, o titular pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento efetuado até essa data.
7. Prazos de Conservação
7.1. Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para as finalidades para que foram recolhidos, sem prejuízo de prazos legais de conservação.
7.2. A título indicativo:
- Dados de contacto e pedidos de informação: até X anos após o último contacto relevante, salvo se for estabelecida relação contratual.
- Dados de clientes: durante a vigência da relação contratual e pelos prazos legais subsequentes (por exemplo, prazos fiscais e contabilísticos).
- Dados utilizados para envio de comunicações de marketing com base em consentimento: até retirada do consentimento ou exercício do direito de oposição.
8. Partilha de Dados com Terceiros
8.1. A TTT pode recorrer a prestadores de serviços (subcontratantes) para apoiar as suas atividades, nomeadamente:
- serviços de alojamento de website;
- fornecedores de CRM;
- plataformas de automação (por exemplo, integração com JotForm e outras ferramentas);
- serviços de análise e tracking (como Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar);
- ferramentas de envio de e-mails e automações de marketing.
8.2. Nesses casos, a TTT assegura que:
- existem contratos que regulam o tratamento de dados por esses prestadores;
- os prestadores tratam os dados apenas de acordo com instruções da TTT;
- são adotadas medidas de segurança adequadas.
9. Transferências Internacionais de Dados
9.1. Alguns prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a TTT procurará assegurar que existem mecanismos adequados de proteção, nos termos da legislação aplicável (por exemplo, decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas).
9.2. Sempre que existirem transferências para países sem reconhecimento de nível de proteção adequado, este ponto deve ser analisado e validado juridicamente, podendo ser necessária a adoção de salvaguardas adicionais.
10. Direitos dos Titulares dos Dados
10.1. Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem direito a:
- Aceder aos seus dados pessoais;
- Solicitar a retificação de dados inexatos ou incompletos;
- Solicitar o apagamento dos dados, nos casos previstos na lei;
- Solicitar a limitação do tratamento;
- Opor-se ao tratamento, nos casos previstos na lei;
- Solicitar a portabilidade dos dados, nos casos aplicáveis;
- Retirar o consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
- Apresentar reclamação a uma autoridade de controlo (em Portugal, a CNPD).
10.2. Para exercer estes direitos, o titular pode contactar:
- E-mail: geral@tocotrafficteam.com
11. Segurança dos Dados
11.1. A TTT adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados.
11.2. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro; a TTT não pode garantir segurança absoluta das informações transmitidas via internet, mas compromete-se a atuar com diligência razoável.
12. Ligações para Outros Sites
12.1. O Website pode conter hiperligações para sites de terceiros. A TTT não é responsável pelas políticas de privacidade, conteúdos ou práticas desses sites, recomendando-se a consulta das respetivas políticas antes da sua utilização.
13. Atualizações desta Política
13.1. A TTT pode atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, para refletir alterações legislativas ou mudanças nos seus processos internos.
13.2. A versão em vigor será sempre a publicada em https://www.tocotrafficteam.com/politica-de-privacidade, com indicação da data de última atualização, quando aplicável.
14. Aviso Legal
Este texto é um modelo jurídico genérico e não constitui aconselhamento jurídico. Deve ser revisto e adaptado por um advogado qualificado, em função da realidade concreta da TocoTrafficTeam e dos países onde presta serviços.